Pour traduire les besoins clients en spécifications fonctionnelles nécessaires.

Objectifs du cours

Dans une démarche de création de produit ou service, répondre au juste nécessaire du client permet d’offrir à temps sur le marché une solution de qualité au prix juste. Il est essentiel autant pour un ingénieur qu’un responsable produit, de traduire les besoins du client en termes de fonctionnalités, puis de faire découler celles-ci en spécifications de conception et de fabrication.

L’outil Quality Functional Deployment (QFD) est un moyen de prioriser les critères et désirs du client et de les traduire en spécifications du produit. Utilisé régulièrement, le QFD permet de garder une trace de ce qui a été mis de côté afin d’envisager des évolutions dans vos produits ultérieurs. Le QFD s’inscrit dans la démarche Lean Design For Six Sigma.

A la fin du cours, les participants seront en mesure d’utiliser l’outil du Quality Functional Deployment dans leurs projets, de l’utiliser dans chaque étape du développement, afin de garder le client au centre de leur démarche et de fédérer les différents membres d’une équipe autour d’un projet.

Public cible

Ce cours s'adresse à toute personne impliquée dans le développement de nouveaux produits ou de nouvelles opportunités, en ingénierie ou vente et marketing, qui désire mettre sur le marché rapidement une solution de qualité qui contente les besoins de ses clients.

Contenu

• Introduction et tour de table
• Généralités sur le processus de développement de produit
• Prioriser les demandes du client
• Analyser la concurrence
• Définition et pondération des spécifications
• House of Quality et différentes matrices du QFD
• Evolutions du QFD et Design Thinking
• Discussion de cas

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