Client Relations Lead Coordinator

vos missions

• Vous devrez maintenir active la communauté CRM en supervisant tous les outils et applications CRM
• Vous formerez et soutiendrez les utilisateurs des nouveaux arrivants jusqu'aux formations continues 
• Vous assurerez la communication et la coordination en filtrant et en transmettant les informations essentielles entre l'équipe CRM du siège et les équipes locales en filiale
• Vous serez un référent pour toutes questions et vous fournirez les explications et signalerez les erreurs pour garantir une utilisation fluide des outils CRM
• Vous gérerez les activations clients en développant et en coordonnant des plans d'action pour dynamiser les activités des boutiques et du service client
• Enfin, vous participerez à des projets innovants ainsi que la mise en œuvre du NPS

votre profil

• Vous êtes titulaire d'une licence ou d'un master et vous avez 3 à 5 ans d'expérience en CRM , idéalement dans le commerce de détail de luxe 
• Vous avez une forte connaissance des plateformes et outils digitaux et CRM BtoC
• Vous parlez couramment le français et l'anglais et avez de très bonnes capacités de communication 
• Vous êtes organisé, structuré, reconnu pour vos capacités d'analyse et votre recherche de l'excellence et de l'amélioration continue dans tout ce que vous faites 
• Enfin, vous êtes également connu pour votre esprit novateur et créatif