Customer Service Assistant (H/F)

Vos missions

• Gérer le flux administratif des réparations de nos montres, depuis la réception sur le site du Sentier jusqu'à l'expédition en retour.
• Garantir la fluidité des flux des pièces sur l'ensemble du process de réparation au sein de la manufacture.
• Être le contact pour les clients B2B et privés, pour toutes les questions liées aux réparations en cours.
• Garantir la qualité des informations transmises (devis, factures, délais…).
• Gérer toutes les demandes liées au réparations (renseignements complémentaires, réclamations premier niveau, etc.).
• Assurer le suivi et la transmission des dossiers spécifiques au Customer Care et au management.

votre Profil

• Vous êtes au bénéfice d'une formation commerciale (CFC, équivalent) et vous justifiez d'une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Vous communiquez parfaitement en français et en allemand (niveau C1), ainsi qu'en anglais (niveau B1 minimum). La connaissance d'une autre langue est un atout supplémentaire.
• Vous êtes rigoureux et savez organiser votre travail de manière autonome.
• Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous savez prendre des décisions et réagir efficacement afin d'apporter des solutions à vos interlocuteurs.
• Vous savez travailler en équipe et êtes reconnu pour votre entregent et votre sens du service client.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques usuels et la connaissance de SAP est un plus.