Spécialiste d'application ServiceNow (H/F)

Votre mission

• Être en charge du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution de la plateforme ServiceNow.
• Participer au recueil des besoins auprès des utilisateurs, réalisation des estimations et traductions en solutions techniques.
• Développer ou faire développer les solutions selon les besoins métiers, les bonnes pratiques et les possibilités de l'outil.
• Documenter, procéder aux phases de tests et de recettes des applications développées.
• Être l'interlocuteur technique privilégié pour les intégrateurs, l’éditeur et les autres services du Système d’information (Infrastructure & Ops, Cybersécurité…) sur les logiciels et applications dans son périmètre.
• Gérer la sécurité de la plateforme - accès, rôles et permissions, respect normes internes et externes (RGPD, ...), documentation DRP.
• Participer activement à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de développement de la plateforme ServiceNow, et coordination des releases annuelles.
• Assurer une veille technologique sur les évolutions possibles de la plateforme.
• Animer les communautés d'utilisateurs / Process owners.
• Avoir la gestion possible d'autres outils digitaux de productivité (ex. Aris).

Votre profil

• Diplôme d’Ingénieur ou équivalent.
• Certification ITIL V3 Foundation - idéalement ITIL V4.
• Certification ServiceNow System Administrator
• Anglais niveau B2 au minimum.
• Expérience de minimum 5 ans dans la réalisation de projets ServiceNow.
• Maîtrise des processus ITSM indispensable.
• Capable de coordonner l'activité d'intégrateurs sur les projets.
• Capacité à surveiller et à s'adapter aux évolutions technologiques émergentes.
• La maîtrise de Javascript est un atout.
• Bon esprit d'analyse et de synthèse, curiosité et ouverture à de nouveaux outils digitaux.